铺面拿下,只是万里长征第一步。接下来的店内管理,更是一个全新的课题,远比管理车间流水线复杂。
装修设计由陈雪主导,苏晚亲自把关。她们摒弃了当时流行的柜台式、拥挤的陈列方式,大胆采用了开放式的空间布局,引入了明亮的射灯、原木色的货架、柔和的音乐,甚至在店内一角设置了一个舒适的休息区,提供免费的茶水和当季时尚杂志。整个设计理念围绕着“体验”与“服务”展开,力求让顾客走进来,就能感受到与众不同的品牌格调。
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装修队是林长河通过关系找来的省城最好的一支,他几乎隔天就要从厂里跑一趟省城,盯着施工进度和质量,确保每一个细节都符合设计图纸,用料扎实,杜绝任何安全隐患。
与此同时,人员的招聘和培训紧锣密鼓地展开。专卖店需要的不是普通的售货员,而是懂得服装搭配、了解品牌文化、能够提供个性化服务的“时尚顾问”。苏晚亲自面试,从众多应聘者中挑选了六名形象气质佳、沟通能力好、有上进心的年轻姑娘。然后,由陈雪对她们进行密集的品牌文化和产品知识培训,由苏晚亲自传授服务理念和销售技巧,甚至请了礼仪老师来指导仪容仪表和言谈举止。
“记住,你们不仅仅是卖衣服,你们是‘锦绣’形象的展示者,是顾客的时尚顾问。你们的专业和热情,直接决定了顾客对我们品牌的感受。”苏晚在培训课上反复强调。
货品管理、收银系统、会员制度……一套套全新的流程和制度在摸索中建立起来。每一个环节都在挑战着原有的经验和认知,但也正是在解决这一个个新课题的过程中,一支专业化、高素质的零售团队初具雏形。
筹备的日子紧张而忙碌,充满了各种突发状况和需要协调解决的难题。但所有人的目标明确,干劲十足。看着那个曾经空置陈旧的门面,一天天变得时尚、明亮、充满高级感,一种创造的喜悦和期待在每个人心中滋长。
终于,在一个秋高气爽、阳光明媚的周末,一切准备就绪。
“锦绣”品牌首家专卖店,即将正式开业。
开业当天,中山路人头攒动。崭新的、设计感十足的“锦绣”logo在阳光下熠熠生辉,明亮的玻璃橱窗内,模特身着最新款的秋冬季服装,搭配着精致的配饰,吸引着无数路人驻足观看。穿着统一定制制服、妆容得体、面带微笑的店员们站在门口,准备迎接第一批客人。
苏晚和林长河没有站在显眼的位置剪彩或致辞,他们将那份荣耀留给了负责具体执行的赵晓明和陈雪。在简短的揭牌仪式和鞭炮声过后,人流开始涌入店内。
这时,感情线以一种极其自然而又温情脉脉的方式悄然展开。
苏晚和林长河,像两个最普通的顾客,夹杂在人群里,悄悄地走进了属于自己的这家店。
店内灯光明亮柔和,空气中弥漫着新衣服特有的纤维气息和淡淡的香氛。原木色的货架上,衣服按色系和系列整齐陈列,质感高级。休息区有顾客在翻阅杂志,轻声交谈。训练有素的店员正耐心地为顾客介绍着面料、设计理念,提供着搭配建议。
苏晚慢慢地走着,手指轻轻拂过一件件悬挂着的衣服,那细腻的面料触感,精致的做工细节,都让她心潮澎湃。她看到有年轻女孩在试衣镜前欣喜地转着圈,看到有中年女士在店员的建议下尝试了新的配色,看到有男人拿着西装在仔细查看针脚……