房间里的老人更多是沉默地坐着或躺着，眼神缺乏光彩。

在一个多人间门口，林杰停下脚步。

房间里，一位头发花白的老太太正拉着一位护工的手，絮絮叨叨地说着什么，护工脸上带着疲惫，勉强应付着。

“张阿姨，领导来看你了。”孙院长提高声音说了一句。

那护工像受惊一样猛地站起来，手足无措。

老太太也停下话语，茫然地看着门口的一大群人。

林杰摆摆手，示意他们继续，目光却落在护工那双粗糙、有些红肿的手上，以及她眼底浓重的黑眼圈上。

他转身走向旁边的工作间，几个护工正在整理物品，看到领导进来，都紧张地站直了身体。

“大家辛苦了。”林杰语气平和，“在这工作，感觉怎么样？有什么困难吗？”

护工们互相看看，没人敢先开口。

孙院长连忙打圆场：“林主任，我们的护工都是经过专业培训的，待遇也在市里同行业中上水平……”

“让她们自己说。”林杰看了孙院长一眼说道。

一个看起来年纪稍长、胆子大些的护工，搓着手，小声开口：“领导，累是累了点，但也能干。就是……就是有时候觉得憋屈。”

“哦？怎么个憋屈法？”林杰问。

“钱少活多就不说了。”那护工胆子大了些，“关键是，有些老人需要按时吃好几种药，我们得盯着，生怕弄错。可我们又不是医生护士，心里没底啊。跟医务室那边说，他们人也少，忙不过来，让我们自己多注意。这责任太大了，万一出点事，我们可担待不起。”

另一个护工也忍不住插嘴：“还有啊，有些老人有点不舒服，我们觉得该找医生看看，可医务室的医生有时候说没事，观察观察。结果拖到晚上严重了，赶紧送医院，家属来了就要怪我们。里外不是人！”

“医保报销也麻烦。”第三个护工抱怨，“老人在我们这医务室开药，好多报不了，得自己掏钱。老人嫌贵，就不愿意开，或者少吃、不吃，我们劝了也没用。”

护工们你一言我一语，原本光鲜的样板间表象被撕开，露出底下粗糙的现实。

孙院长的脸色越来越难看，额头冒汗，几次想开口打断，都被林杰用眼神制止了。

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“医护配置不足，药事管理有漏洞，医保支持跟不上，护工责任大、风险高、专业性不够……”林杰听着，总结着，目光转向孙院长，“孙院长，这些问题，你们平时是怎么解决的？”

孙院长擦了擦汗，挤出一丝笑容：“林主任，我们一直在努力改进。医护人手我们正在招聘，医保定点资格也在积极申请，护工的培训我们也定期在做……只是，只是需要时间，也需要政策支持。”