关于问题在取款机里取到假币该怎么办？一共有 2 位热心网友为你解答:
【1】、来自网友【泰罗观世界】的最佳回答：
朋友在 ATM 取款机取了 2000 元，谁知里面竟然有两张假币，去找银行退换却被告知“离柜概不负责”，于是朋友想了一个狠招儿，让银行心甘情愿退回 200 元。
随着手机支付功能的兴起，我们去银行办理业务的情况越来越少，出门消费几乎都在手机上操作，很少有人会随身携带大量的现金。
但对于中老年人来说，不太会操作智能手机，不可避免地还是需要使用现金，所以银行在日常生活中依旧扮演着非常重要的角色。
除了一些基本的理财业务外，在银行办理最多的也就是存取款业务。大部分人对于银行还是特别信任的，不管是取款还是存款，把钱交给银行工作人员时都不会进行核实，比如说取款，无论是在窗口进行取款还是在 ATM 机上取款，基本上拿到钱后都会直接装进钱包里，甚至连取款小票都懒得要。
之所以如此放心，就是因为在 90%的人眼中：钱放在银行非常安全，不会丢；从银行取出的钱都是真的，没有假钱。
要是当着银行工作人员的面非常仔细地清点余额，似乎是对银行工作人员不信任，同时也显得自己有些小题大做，于是拿到钱后恨不得立刻离开。其实这样的做法是不对的，对于银行来说，当给储户办理完存取款业务后，他们巴不得我们仔细核实小票和金额，因为一旦钱离开了柜台后，当储户因资金问题而再次返回银行，对工作人员来说是件特别麻烦的事。
最重要的一点是：ATM 取款机也有可能取到假钱。
大家不要觉得这种事情在现实生活中不可能发生，在今年年初网上就曾爆出一则新闻，家住日照市 68 岁的常先生向当地媒体求助，常先生表示自己在中国民生银行日照分行营业部银行 ATM 机中取到了假币，向银行反馈此事后却遭到银行推辞，这件事已经过去 20 多天了，还没有得到银行的处理，银行方面坚持表示“假币并非本行所取”。
2022 年 1 月 26 日，常先生来到民生银行日照分行营业部取钱，当时让工作人员帮忙取钱，一共取了 600 元，拿到钱后，常先生直接装进口袋就离开。
在 2 月 2 日时，常先生去加油站加油，掏出 100 元现金准备结账时，加油站工作人员以钱有点旧为由拒收了这张 100 元，第二天常先生又拿着这张 100 元去超市买东西，结账时超市收银员告知这张钱是假币。
回到家中，常先生拿出这张 100 元仔细辨认，发现钞票不但破旧，表面没有任何纹路，钱上还写着“24.5”的字样，经过反复比对基本可以确认是假币。
“身上一共 600 元现金，全是从银行 ATM 机取出来的，怎么会有假币呢？”常先生带着假币去银行求证此事，银行柜员马上没收了假币，并出具了假币收缴凭证，银行工作人员让常先生回家等消息。
但是在当天下午常先生接到了银行电话，银行否认了假币是银行所有，表示银行 ATM 机不可能有假币，找第三方检查机器后也没有发现任何问题。常先生听完气愤不已，再次去银行讨要说法，但银行的答复始终是调查等结果。
在当地媒体记者的帮助下，银行工作人员主动联系常先生表示会以个人名义给一个 1000 元的安慰金，希望常先生大事化小，但被常先生拒绝。
可能很多人会说：在人工窗口取钱，工作人员可能因为个人疏忽没有辨识出假币，但是在 ATM 机上肯定不会出现此事，机器是不可能出错的。
其实，生活中通过 ATM 机取到假币的情况时有发生，并非个例，我朋友就经历过这种“百年难得一遇”的情况，而他当时的做法真是特别解气！
去年 3 月份，朋友的同事找他借 2000 元，当时朋友手机上余额不够，于是告诉同事等下班后在银行取完钱再借给他。
朋友公司楼下正好有一家某银行的 ATM 机，朋友在机器上取了 2000 元后，大致清点金额后就把钱用橡皮筋捆好借给了同事“江湖救急”。
哪知道第二天一到公司朋友同事就跑来告诉同事：“你昨天借我的 2000 元里，有 2 张假币，昨天我拿着现金去电脑城买东西，被收银员当场验出来了”说完同事就把这 2 张假币递给了朋友。
朋友拿着这两张 100 元仔细比对一番后，发现纸币表面非常光滑，没有一点粗糙感，纸币上的“毛爷爷”画像颜色也有些不对劲，确认就是假币。
于是朋友赶紧拿着钱去了银行，询问银行工作人员“为什么在 ATM 上会取到假钱？”
银行工作人员接过两张钞票后，确认是假币后当场予以没收，告诉朋友此事会向上级领导反映，让朋友先回家等消息。
3 天后，朋友接到了来自银行的电话，银行工作人员告知这两张假币不是出自银行的 ATM 机，银行不负责任，而且银行存取款一直有规定：
离柜概不负责
。
朋友气愤不已，没想到非但没有得到一个合理的解释，银行竟然还反咬一口死不承认，于是朋友一气之下把银行告上法院。
在法庭上，朋友表示自己出于对银行的 100%信任，在 ATM 机上取了 2000 元现金后，并没有一张张检查钱的真伪，只是大致清点了金额，金额无误后就直接放进了钱包里。如今把钱借给同事，在消费时才发现有两张假币，这两张假币就是出自银行的 ATM 机。
除此之外，自己一个月工资 1 万多，有房有车，经济完全独立，根本没必要为了 200 元去讹诈银行，之所以状告银行，就是对银行处理事情的态度非常不满，同时希望银行能给自己一个合理的解释：为什么 ATM 机上能取到假钱？这 2 张 100 元出自银行，那么银行就要补偿自己的损失。
而面对朋友的控诉，银行也给出了自己的理由：
1、朋友在 ATM 机上取完钱后，没有当着摄像头的面清点金额和验明真伪，银行本就有规定“离柜概不负责”，如今出了这种事情，朋友也有责任。
2、朋友取完钱后并非自己使用，而是把钱借给了他人，他人在消费时发现了 2 张假币，没有明确证据表明他人使用的这笔钱是来自银行。
3、银行流出的钞票，每一张都有冠字号，且是唯一的，经查询，郭某朋友的两张百元假币，不是银行事前存入 ATM 机的。
4、针对整个事情经过，朋友没有任何证据证明，这 2 张假币来源于银行 ATM 机。
于是在一审时，法院经过审理认为朋友不能提供详细的证据来证明这两张百元假币出自于银行，驳回了朋友的诉讼请求。
一审结束后，朋友表示不服再次上诉，朋友表示，200 元虽然是小事，但自己好歹也是一名在大型企业工作的管理层，如今却因为 200 元落了个讹诈银行的污名，而且自己从头到尾根本就没有说谎，必须要讨一个说法。
在二审时，法院对该案重新进行了审理，认为朋友出于对银行的信任，在机器上取完钱后没有当场验明真伪，之后把钱借给同事后，同事用这钱去电脑城购物，发现现金里有 2 张假币后，朋友立刻返回银行主张权利，这个过程是符合生活实际的。
其次，在一审时银行方提到的关于钞票冠字号的信息证据，在二审时却迟迟拿不出来，无法提供，银行方这个举证不能成立，而且银行方在二审时也无法提供证明“ATM 机提供的钞票没有问题”的具体证据。
最后二审对于朋友这个案件进行审理后，作了改判，判决银行返还 200 元给朋友。
银行作为 ATM 机的提供者和管理者，同时也是自动存取款业务的提供者，当机器出现问题时或者储户在机器上操作遇到问题时，银行有责任和义务去保障储户的财产安全。
这件事给朋友上了“一课”，朋友处理完这件事后就把银行卡里的钱全部取了出来，并销了户，对这家银行是彻底失去了信任。
因为 200 元跟银行打了一场官司，不仅花了几千元的律师费和诉讼费，更是因官司白白扣了好几千元的工资，更是自打诉讼起自己气的就没有睡过一天安稳觉。这种行为可能在他人眼中有些小题大做，非常不值当，但是对朋友来说，要是明知是假钱却故意持有或使用，一旦假币流入社会会害人又害己，自己把事情闹大，也是为了争一口气。
那么，生活中如果我们也遭遇了此类情况，该怎么办呢？如何向银行索要说法？今天我们针对这个话题来一起探讨下。
一、为什么银行 ATM 机上会取到假币？
去银行存取款的方式一共有两种，分别是我们熟知的：ATM 自助取款机和银行柜台取款。
有些人认为窗口排队等待时间太长会选择直接在 ATM 机上操作存取款，而有些人则不太信任机器，觉得人工窗口办理的更加仔细，即便是存取几百元也会在窗口人工处操作。
那么 ATM 机会不会有出错的时候呢？
如果按照 ATM 机安装工程师的话来说：
正常情况下 ATM 机是上取钱是不会有任何问题的，ATM 机出错概率在十万分之一以下，概率约等于 0。
自从 1987 年中国银行在国内首家发行了第一版长城提款卡以来，ATM 机就成了储户们生后中不可或缺的一部分，在储户眼中，ATM 机是由电脑系统全程操控，严谨而科学，但是近些年来因 ATM 机而产生的纠纷可不少。
2008 年在广东东莞东城牛山工业区街头的一台银行 ATM 机被一名 20 多岁的男人用砖头砸烂，据牛山社区警务室的一名警察透露，该男子称当晚在该取款机上取了 500 元，发现都是假币，之后打电话向银行投诉却没人搭理，一怒之下拿砖头砸烂了机器。
机器砸烂不久警察赶到现场将该男子带走，事后针对“假币是否来源于银行”的问题，该银行一直没有予以回复。
而生活在上海的袁先生 2018 年时也在某银行的 ATM 机中取到了 7 张同样编号的假币，而银行坚称，这些假币不是该银行的，根据该银行的操作流程，假币从银行流入客户手中的可能性为零。
由此可以看出，机器也有会出错的时候，在 ATM 机上也会出现取到假币的情况，主要原因可能是：
1、ATM 机里的钱每隔几天都是由银行内部人员放入的，如果银行出纳人员在清点钞票时没有辨别出假币，就会让假币混在真钱中误入 ATM 机里。
2、被不法分子故意存入 ATM 里，因为 ATM 机存款时，柜员机主要是通过纸币上的金属线来辨别真伪，有些不法分子采用挖补方式，将真钱的水印挖出来后，用胶水黏在假币上，原来的真钱上则填充上假的水印，填充上加水印的真钱也成了假币，之后不法分子把制造出的假币存到 ATM 机里，然在再去另一台 ATM 机上取出真钱，继续伪造，“百元大钞一拆二骗过 ATM 机”的作假手法，属于最新的一种作假手法，名叫“变造币”。
二、如果在 ATM 机上取到了假币该怎么办？
有些事情生活中不常见但不代表不会发生，新闻上的事情也是生活中真实存在的，如果我们在取钱时，不幸遇到此类情况该怎么办呢？
下面我来说说个人观点。
1、第一步要求申请涉假查询。
人民银行在北京、上海、南京、广州 4 个城市试点，要求 ATM 机中取出来的钱可进行冠字号码查询，这样就说明，如果人们在 ATM 机上取到了假币是可以进行索赔的。
冠字号码又叫做“冠字号”，是人民币纸币上的一串数字编号。印在纸币上的“冠字”通常用两到三个英文字母来代表印刷批次，由央行印钞厂按照一定规律编排和印刷；印在纸币上的“号码”会使用阿拉伯数字作为流水号，用来标记每张钞票在同冠字批次中的排列顺序。
在纸币上印上冠字号，是为了让每一张纸币有可追溯性，也是为了查询人民币的真伪提供便利和高效。
所以一旦在 ATM 机上取到了假钱，可以第一时间前往银行要求申请涉假查询。根据央行规定，如果储户对 ATM 机取出的纸币真伪有异，可以在 7 天内携带身份证和有异议的纸币或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（金融机构卡或存折、取款凭证等），向取款机所在网点（在行式）或柜员机管理金融机构（离行式）提交《人民币冠字号码查询申请表》，银行在 3 个工作日内反馈查询结果，银行不得无故拒绝受理。
2、确认假币后可以要求申请兑换。
如果银行确认纸币确实是假币，作为当事人我们有权向银行申请兑换，银行会把假币当场予以没收并给我们出具一个《假币收缴凭证》。
3、如果银行不承认假币是从本行的 ATM 机流出的，怎么办？
在现实生活中当我们从 ATM 机上取到假钱去银行讨要说法时，银行一般是不会立刻承认的，同时还会坚持自家的 ATM 机不会有假币并质疑假币的来源，有种“甩锅”的想法。
此时先不要急着跟银行争论，先打电话询问家人是否有更换过纸币，同时回忆下在取完钱后有没有可能这张纸币是从其他地方得到的。
如果确认自己这里没有任何问题，那么第一时间打电话报警，等警察来后，可以要求银行调出当时自己在 ATM 机上取钱时的监控，如果没有报警而要求银行调监控，银行是会直接拒绝的。
如果监控里确实显示确实是从 ATM 机取出了这笔钱，可以向总行反馈，总行要是不受理，可以向更高一级的银监会反映，只要自己身正不怕影子歪，自己和家人都没有换过钱，就该要一个说法。
三、当我们去银行 ATM 机取款时需要注意什么事项？
存取款看似是件非常简单的事情，但其实里面还是有很多学问的，稍有不注意就会引起一些不必要的麻烦。
1、当我们在 ATM 机上操作存取款业务时最好细心点，比如存款前在家清点一遍金额，并用手机录一下清点的过程，如果是在 ATM 机上自助存款，要是遇到吞钞、卡钞，或者存进去的钱与显示的金额不一致时，一定要及时拨打银行客服求助，并录下相关视频等待工作人员到来。
在取款时，拿到钱后一定要对着监控摄像头仔细清点纸币金额和辨别一下纸币的真伪，不过太过于相信机器，如果取得金额比较大且不太会辨别纸币真伪，最好随身携带一个简易的验钞设备。
2、如果发现假币，千万不要离开取款机，直接把假币，特别是有冠字号的部分对准 ATM 摄像头，证明自己没有调换手中的纸币，并喊来银行保安或银行工作人员。
3、如果 ATM 机附近只有我们一人，那么立刻按下机器上的报警器，等待工作人员接听，向对方说明遇到的情况，及时换回真钱，要是一直无人接听就拨打客服热线或报警处理。
4、很多人都担心银行柜台上写的“离柜概不负责”，除了事情银行不会去管，其实不然，这个标语只是银行单方面的条款，在法律上根本就不成立，如果确实是银行的责任，离柜后照样可以找银行索赔。
结语。
如果生活中遇到此类问题，先自查一遍，要是自己没有任何问题，及时报警处理，警察能帮助我们跟银行交涉，从而达到一个比较妥善的处理结果。
要是处理结果我们不满意，最好是留好证据，向银行更高一级去反馈，如果是银行的问题，银行一定会给我们一个满意的说法。
【2】、来自网友【诺哥哥和晏小妮子】的最佳回答：
在银行的取款机里，取到两张 100 的假钞。银行以“离柜概不负责”为由，拒绝承认负责。我只用了一招方法，银行的行长立马出来道歉，并且赔偿我的全部损失。
端午节回家的时候，因为要取钱过节，我就让我爸拿着我的银行卡，在乡镇的银行行取款机取了 5000 块钱。
我接过钱的时候，只是扫了一眼，就发现其中有一张钱绝对有问题。我工作每天都接触钱，假钞不用摸，看一眼就能发现。 然后我把钱仔细的轻点了一遍，发现里面有两张假钞。
我就带着我爸，找到银行说了这个事情。银行的大堂经理很不耐烦，一副我们就是来碰瓷的表情。然后说了一句“离柜概不负责”，并且责问我们，当时为啥没发现有假钱？谁知道这假钱哪里来的？
我当时觉的这个大堂经理很可笑，轻轻的说了几句话后，她当时脸都吓白了，赶紧把行长找出来。
我是用哪种方法，让银行乖乖的承认错误的呢？
我给银行的大堂经理说了这么几段话：
首先，银行的 CRS 自助存取款机，里面的清分机会记录下每一笔存取钱业务的冠字号码。只要银行现在把冠字号码打印出来，就可以知道这笔钱是不是从银行里取出来的。
其次，银行自动存取款机，存钱的箱子和取钱得箱子是分开的。两个箱子里面的钱，互不干扰。取钱箱子里的钱，都是银行的工作人员手工加进去的。因此，我有理由怀疑，这两张假钱是你们银行的工作人员故意放进去的。
再其次，根本我国的法律规定，有意使用假钱是违法的行为。你们银行员工故意把假钱装进取钱箱子，就是违法行为。
还有，银行员工在明知道是假钱，却没有依法上缴，而是加进取款箱子里，在银行的规章制度里，属于严重违规行为。
最后，我现在只要打电话给银保监会投诉，你们行长绝对吃不了兜着走。
银行的大堂经理，瞬间就懵了，脸色都白了。她支支吾吾着跑进银行内厅，没两分钟的时候，一个中年男的就赶紧走了出来。
这个中年男的说他是这个银行的支行长，马上给我们解决问题。
最后他让柜员把冠字号码打印了出来，一比对，果然那两张假钱就是从银行李取出来的。
最后银行乖乖把把我们取到的假钱换成真钱，还送了一壶五升的油给我爸，这个事情才算结束。
银行里取到假钱怎么办？不用慌张，我给你解决的方法。
银行的柜台可能会取到假钱，自助取款机上，也可能会取到假钱。
当我们在取完钱后，第一时间要把每一张钱都查看一番。因为你当时不查看，后面才发现，无形中就会给自己增加事情处理的难度。
而且有时候时间长了，你自己都不记得你手里的假钱是从哪里来的了。最后很多人，都是抱着自认倒霉的态度，不了了之。
如果真的取到假钱怎么办？
1 . 取到假钱第一步怎么做？
第一时间去反应给银行的工作人员，告知他们，自己可能取到假钱了。
越是国有大行，处理这样的事情就是越合规。越是大城市里的银行，办事就越正规。
一般这种情况下，银行的工作人员都会告知你，不用慌张，可以比对钱的冠字号码。
2 . 如果银行工作人员推脱，不给处理怎么办？
如果银行工作人员敷衍了事，你就可以要求银行把这笔取钱业务的所有钱的冠字号码都都打印出来。
这个要求是客户的正当权益，所以你完全可以义正言辞的提出这个要求。
3 . 如果银行仍然不给你打印冠字号码怎么办？
如果银行就是一副店大欺客的态度，你也不用慌张，直接打 110 报警就可以了。
假钱已经被写进法律里的，所以这不属于经济纠纷，这属于警察管辖的范围。
派出所的警察，基本上都是了解这个冠字号码的。所以，他们会要求银行必须打印冠字号码，并且一一作比对，来确定这假钞的来源。
4 . 投诉银保监会
如果银行全程态度不好，哪怕这个事情给你解决了，也可以去投诉到银保监会。
投诉到银保监会不同于投诉银行的客服，一旦生效后，银行必须要有你的当面谅解照片或着电话录音谅解，这个投诉才能撤销。
如果投诉在一定时间里，没有得到解决的回馈，那银保监会就会对投诉的银行重罚。 本来就几百块钱的事情，到后面可能银行就要付出几十万的罚款。
所以，当你确定在银行受到不公正的待遇，遭受金钱上的损失时，就可以投诉到银保监会。银保监会，绝对是解决问题纠纷的最好途径之一。
越是大城市，越是大银行，越是办事正规
越是大的银行，管理制度就越严格，工作人员犯错误的概率就越低。
建议大家不管是存钱还是取钱，最好还是去大银行里办理。即使出现什么纠纷，她们也会第一时间给你解决问题。
像取款机取到假钱这样的事情，可能每个银行都出现过。但是大银行里出现的概率，还是非常非常低的。
