关于问题CRM 管理系统项目实施应如何评估？一共有 1 位热心网友为你解答:
【1】来自网友【Rushcrm 客户关系管理】的最佳回答：
CRM 客户关系管理系统相信很多人都不会陌生，也是企业目前最重要的管理工具。能够包含的功能流程非常全面。按道理应用 CRM 系统不管是对企业还是部门还是使用的员工，好处都非常巨大，可以有效的进行标准流程建立，提高个人以及部门的效率，但是在实际应用过程中，还是会有相当一部分企业没有得到很好的应用。甚至就是花了大量了时间和精力购买了系统后没有人使用。成为鸡肋的存在。那 RushCRM 做为专业的服务商，今天也为大家分享下，企业应该怎么实施 CRM 系统。
首先企业是需要进行总体规划，确立项目目标。要分析企业的信息化应用现状以及目前现状问题分析，评估上线 CRM 系统的必要性以及上线系统的可持续性。确立上线 CRM 系统后要实现的目标。实现或解决哪些具体的问题。总体规划即使对于项目目标的确认也是企业内部需求的一次梳理。不能拍拍脑袋就要上线系统，不分析问题盲目的进行上线会大概率无法得到很好的应用。
除了总体目标还需要企业自上而下的成立 CRM 系统项目领导小组，可以从部门选择适当的人员组成 CRM 项目小组。项目小组是 CRM 系统实施的原动力,他们要就 CRM 的实施做出各种决策，给出建议，就 CRM 的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导、销售和营销部门的人员、IT 部门的人员、财务人员及所有的最终用户代言人等。
除了公司内部人员之外，最好可以在增加以为外部成员担任 CRM 系统实施项目的顾问，可以是行业比较专业的从业人员。可以站在 CRM 系统的角度上进行需求的分析和建议，提高实施效率。增加企业需求与系统自建的关联性。RushCRM 系统售前顾问以及售后技术工程师都是有着丰富的行业从业经验，不仅仅是可以给出项目实施建议，还可以实际问题实际分析为企业提供可行性建议，确保项目的正常实施。
在确认服务商后，项目会进入到正式实施阶段。在项目初期，RushCRM 是建议企业可以把项目分价格项目阶段进行上线，比如第一阶段：规范流程和优化流程。在 CRM 客户管理系统的初级使用阶段，重点是分析企业的现有流程，参考行业的最佳实践，引导关键用户讨论、分析和优化流程，并通过系统实现流程。这个阶段很重要，关系到企业管理需求和控制的过程是否适合企业，是否积累了系统的流程。第二阶段：使用适应阶段。系统的第二阶段是 CRM 客户管理系统在线使用后。此时，企业员工有一个系统使用的适应阶段。同时，企业还需要通过使用系统来调整系统流程。通过这段时间的使用，系统不仅可以通过流程管理培养员工使用系统的习惯，还可以积累大量的客户联系和交易数据。第三阶段：深度挖掘阶段。当系统使用时间超过半年，通过与客户的购买行为、习惯等大量数据积累，企业可以进行深度营销和大客户营销。通过较小的成本，也可以挖掘出更多的客户，确保企业将资源投入到更有价值的客户中。客户数据也保证了我们的客户关怀和客户满意度。最后再考虑 CRM 系统与企业其他的办公系统进行对接，提高系统数据使用效率。
