一个完整的crm系统都应该具备哪些功能？

关于问题一个完整的 crm 系统都应该具备哪些功能？一共有 2 位热心网友为你解答:

【1】、来自网友【XTools 超兔】的最佳回答：

市场上的 CRM 在功能上多少会有所区别，但是，CRM 软件的核心是客户管理，围绕客户做管理，在功能上必然需要覆盖售前获客、售中跟进、售后服务等环节。下面，我就以超兔 CRM 为例来回答此题。

超兔能力图谱- CRM 篇

一、售前：获客工具、客户数据中心

1.多触点获客

1) 百度类广告、官网、邮件线索的收集，可以用网客；

2) QQ 微信好友/圈群的获客，可以用集客，长图+表单，让销售发挥主观能动性；

3) 老客户转介绍/分销，用小程序虎客好店，发展下级客户；

4) 虎客好店支持微店下单，专属店铺二维码可以作地推获客；

5) 小程序虎客名片发微信好友/群里，智能感知行动，发现新线索；

6) 飞鱼 CRM 读取插件，实现今日头条/抖音广告的线索，自动读取到 CRM。

超兔 CRM 的这些工具，基本可以满足企业在不同渠道的获客线索管理需求。

2.全渠道客户中心

1) 自定义设置：客户来源、用户画像、必填、客户查重条件等；

2) 集信、网客等获客线索自动进 CRM；

3) 客户联系人/行动等老数据导入到 CRM；

4) 从手机通讯录批量导入客户；

5) App 与 PC 速建客户；

6) 微信 QQ 好友加客户；

7) 拍名片，名片上的客户数据进 CRM；

8) API 接口等外部系统新建客户。

将客户统一放在超兔 CRM 系统中做管理，数据管理更灵活，场景化的设计方便销售使用。

二、售前：跟单转化、多种复杂销售模型

1.跟单转化工具

现实中的销售过程复杂、混沌，通常每个销售都自有一套方法或经验跟单。用 CRM 做管理，通过跟单接触点管理，销售过程化抽象为具体，通过管控过程达成签约。超兔 CRM 在跟单转化阶段提供的工具较多，包括：

1)四大神器：背景调查（雷达）-客户分类（三一客）-一对一营销（用户画像）-链式跟进（下一步）；

2)推进状态：客户里程碑（价值/重点/目标/签退）；三一客节点/机会阶段（触点推进）；自动客池（需求培养/成功/失败）；自动生命周期（潜在/签约/复购/失效），用 CRM 系统规范分类，客户推进看得见；

3)跟单触点智能：集信，电话智能，自动；超兔 App/猛犸，微信智能；虎客名片/虎客好店，微信小程序智能；微信武器云浮窗，话术/文件物料管理，微信跟单智能；行动匹配客户定位，智能拜访；

4)组织赋能工具：客户旅程标准化、快协作 Boss 力赋能一线、智能日报、销售支持物料化/物料武器化，一线跟单实况，老板及时看见。

2.多种复杂销售模型

目前，超兔客户覆盖到 5 万+企业，50 多个行业。这就意味着，这就意味着，超兔 CRM 必须具备多种复杂销售模型才能满足这个企业的管理需求。超兔 CRM 中有：销售机会跟单模型、多方项目跟单模型、组织型跟单模型、配置型跟单模型、客户跟单模型等。以及更多管理需求：行动场景、差旅管理、SFA 销售自动化、竞争管理、压力工具等。

超兔 XTools 的能力图谱- CRM 篇

三、售中：签约执行、单据管理

用 CRM 管理订单执行交付与应收/回款/毛利/票据，保障合约完成，才能进入到售后阶段。关于常见的交易模型：服务类合约、快速店面单、实物销售类订单、各种复杂订单明细场景等，超兔 CRM 均能满足。

此外，超兔 CRM 还考虑到了外部订单的处理，包括微店订单、电商订单、ERP 订单，相应功能满足企业需求。

四、售后：老客户服务维护和裂变

好的售后服务，可以创造好口碑。口碑不是目的，售后产生最大的效益应该是刺激老客户复购。

超兔 CRM 有客服控制台、QA 知识库、维修工单、猛犸-销秘等工具落地到售后服务，专业工具提供专业服务；此外，复购流失预警、RFM 分析挖掘老客户价值；以及虎客好店二级分销实现老客户裂变。

更多详细功能请看图谱。